双辽市车辆管理所现有民警6人，辅警9人，下辖牌照制作中心一个。双辽市车辆管理所始终认真贯彻执行上级的决策部署，把提高服务质量，树立行业形象，让群众满意做为窗口工作的重点，为保证群众办理业务时效，严格推进“只跑一次”，开展多项服务举措，扎实开展各项工作，队伍全年未发生违法违纪情况。

双辽市处于内蒙、辽宁、吉林三省交界处，地域面积广，三省人员流动较大，异地办理业务的群众较多，车管所面临的业务压力也很大，每天接待办理业务的群众能多达多人，办理驾驶证类业务80余笔，车辆业务90余笔，车管所工作人员本着热情服务，微笑服务的原则，从外检的查验区到进入大厅的导办台、业务受理台，都耐心细致的为群众讲解业务流程及所需材料，有的时候遇到内蒙的群众，语言不通，都要通过拿出业务样例去解释、示范。

车辆管理所在车辆外检区域设立了查验引导通道，加装指示标志，免费拓印车辆识别代码和装卸车辆牌照，业务大厅虽然建设时间早，大厅面积小，但车辆管理所利用现有空间，合理布局开展各项业务：将所有类型的业务都制作了业务流程展示板，详细标注办理业务所需手续及业务流程、收费细则；大厅在入门处设立引导台，能够在群众进入大厅时引导群众按照流程办理业务；在大厅设立自助驾驶证换证受理机、自动违法办理机、自助选号机，加快群众业务办理速度。业务窗口实施一窗原则，不让群众多排一次队，民警及工作人员着装规范、仪表整洁、警姿端正、警容严整、状态饱满，接待群众咨询和受理群众举报投诉、处理交通违法时使用规范用语，态度热情、语言文明、讲解耐心；车管所将投诉电话、业务意见薄及信箱悬挂在大厅明显处，虚心向群众征求意见。

按照《机动车登记规范》每辆车一天只能办理一次业务，双辽市车辆管理所为办理过业务的车辆立时办结业务，当时归档，方面群众办理第二次业务，避免群众再跑一次；在休息时间开展延时服务，为没办结业务的群众办理业务。

双辽市车辆管理所在所长的领导下，转变观念，服务群众，赢得了全市及周边市县群众的信任、支持与好评，用实际行动践行入警誓言。

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原标题：《双辽交管大队车管所强素质树形象缔造服务“品牌”》